题目内容
（请给出正确答案）
A.认真记录好用户反馈的问题。
B.电话中使用专业术语.以显示服务的专业度
C.通话结束后.说完结束语并邀请评价后再挂
D.接电话时.使用等等“喂”、“哦”等口语回答
参考答案
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A．认真做好记录，确认对方单位与姓名
B．电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C．通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D．接电话时，不使用“喂—”回答
A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名
B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”
E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
B.电话铃响的应马上接听
C.认真倾听对方的电话内容
D.注意结束通话时的礼貌
A、拿起电话，先说：你好，这里是……;或者说:你好，我是……
B、交谈
C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
D、记录反馈信息
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
A.A.尽早接听
B.B.通话结束后，挂电话的动作要快一些
C.C.在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
D.D.打电话的过程中不可以吃东西
A.使用专用智能公话储金卡对智能话机进行充值
B. 通达地点多，可拨打本地电话及国内、国际、港澳台长途
C. 系统集中计费，具有查询话费记录功能
D. 话机具备显示通话时长、主叫、被叫、通话费用等功能
E. 机主预存充值话费，用户通话结束后，机主按系统提示收取费用
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