投诉、举报工单不得应以()等形式简单回复。
A.客户已撤诉
B.客户要求撤诉
C.客户取消举报
D.与客户预约三日后处理
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- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
A.客户已撤诉
B.客户要求撤诉
C.客户取消举报
D.与客户预约三日后处理
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B. 客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉
C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D. 涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉
B、客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉
C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D、涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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