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提问人：网友rinsvey
发布时间：2022-01-06
[判断题]
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。此题为判断题(对，错)。
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第2题
实用积极、友好的语音能给客户形成良好的印象；好的坐姿，靠着背，坐直了坐姿会给你支持；感觉在提供帮助，用积极的态度，对客户关心，可以提升客户认同感；用微笑接听客户电话；声音会传递你的微笑（）
第6题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第10题
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
C.与安全有关的投诉及时自行处理
D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
