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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-02
[单选题]

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》严格落实客户投诉处理流程中指出，严格按照《公司户全方位服务跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理客户投诉事件（）

A.3项

B.5项

C.10项

D.20项

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第1题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（）

A.准确确定客户投诉

B.明确客户投诉分类

C.严格落实客户投诉处理流程

D.全面真实记录、统计、上报客户投诉

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第2题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、、上报客户投诉（）

A.对标

B.统计

C.归纳

D.汇总

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第3题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户进行处理（）

A.意见

B.建议

C.抱怨

D.一般诉求

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第4题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的__，并严格根据程序处理投诉（）

A.程序

B.渠道

C.方法

D.预计处理时间

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第5题
按照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，计划停电管理推行机制（）

A.先算后停

B.计划管理

C.客户协商

D.停电会商

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第6题
为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实()的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实（)的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

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第7题
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）。
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第9题
流程是指客户有投诉意向或发生投诉时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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第10题
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（)个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第11题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告（）
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