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提问人：网友王静平
发布时间：2022-09-01
[多选题]
供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务渠道
D.供电客户服务项目
第3题
交易前的要素包括（)A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的
交易前的要素包括()
A客户服务书面指南
B客户服务书面指南的沟通与提供
C构建企业实施客户服务的相关组织结构
D向客户提供管理服务
第4题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第6题
下列各项目中，应作为单项履约义务的有（）
A.企业与客户签订合同，向其销售商量并提供安装服务，该安装服务简单，除该企业外其他供应商也可以提供此类安装服务
B.企业与客户签订合同，向其销售商品并提供安装服务，该安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改
C.酒店管理服务
D.保洁服务
第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。
A.电能产品和服务
B.合格的电能产品
C.供电产品提供和供电客户服务
D.满意的服务
