（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

A.指挥、处置

B.指挥、管理

C.管理、处置

D.指挥、解决

A.搜集有关此次危机记录的各种资料

B.评估危机事件的处理是不是按照危机管理预案完成的

C.评估公安机关在危机处理过程中有无过失

D.评估危机事件的当事人对危机处理的反馈意见

A.危机发生时，企业员工都应该是公关的参与者。

B.企业员工都可以最危机发表意见；

C.企业员工全部参与危机的处理；

D.企业不需要全员参与和知晓危机事件。

A.充分了解整个事件原委，无论谁是谁非，都不要推卸责任

B.对于重要的媒体投诉可以由各部门自行归口管理

C.危机发生后，能否首先控制住事态，第一时间要先处理时间，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

D.在进行危机管理时必须系统运作，由各部门自行统筹管理，相关主管部门协同配合，绝不可顾此失彼

A.媒体充分介入危机事件并快速传递权威信息，能够在激发公众情绪实现公共部门危机公关传播的基调统一

B. 在SARS危机事件中，大众传媒传播我国政府在危机处理中采取的积极措施，树立公共部门的良好形象，获得了民众的支持

C. 大众传媒向公众介绍各种防治SARS的科学知识和基本措施，保持了社会正常运转，利于危机的解决

D. 应将媒体作为当合政府的喉舌，在危机事件中充分传播积极信息，稳定社会

A.民意测验

B.信访工作

C.新闻发布

D.社会沟通

E.危机事件处理