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提问人：网友陈银桑发布时间：2022-04-09

[主观题]

收集客户信息的间接渠道()。

收集客户信息的间接渠道（)。

A.通过从客户投诉中收集客户数据

B.政府机构

C.通过营销活动中心

D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

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第1题

客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于间接渠道获取的数据的是()。

客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于间接渠道获取的数据的是（)。

A、工商行政管理部门及驻外机构

B、国内外金融机构及其分支机构

C、网站和呼叫中心收集的客户数据

D、国内外咨询公司及市场研究公司

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第2题

收集客户信息的直接渠道()。

收集客户信息的直接渠道（)。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

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第3题

客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于直接渠道获取的数据的是()。

客户数据的收集渠道有直接渠道和间接渠道两种方法，下面不属于直接渠道获取的数据的是（)。

A、在市场调查中获取客户数据

B、在各种媒介中获取的数据

C、在营销活动中获取客户数据

D、在服务过程中获取客户数据

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第4题

（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

A.信息科技部

B. 电子银行部

C. 运营管理部

D. 审计部

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第5题

活动后期客户信息收集的方法不包括（)。

A.从客户回访中收集

B.从客户评价中收集

C.从客户订单中收集

D.从客户投诉中收集

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第6题

以下选项（）是客户信息收集的渠道

A.企业黄页

B.网站搜索

C.客户介绍

D.问卷调查

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第7题

大数据营销基本流程是（）。

A.营销战略制定→客户信息收集与管理→营销方案设计→客户细分与定位→营销结果反馈

B.营销方案设计→营销战略制定→客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销结果反馈

C.客户信息收集与管理→营销战略制定→客户细分与定位→营销方案设计→营销结果反馈

D.客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销战略制定→营销方案设计→营销结果反馈

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第8题

收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第9题

公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）

A.纠正预防措施管理程序

B.客户反馈管理程序

C.客户要求评审管理程序

D.数据分析管理程序

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第10题

下列哪些项属于企业客户服务的内容。

A.通过网站为客户下单提供方便

B.通过网站进行产品推介

C.通过网站方便客户安排收货工作

D.通过免费电话方便客户查询货物动态

E.设立呼叫中心解答客户问题

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