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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-06
[判断题]

用户要求晚上十一点上门安装洗衣机，需要打墙孔，需提醒用户是否影响邻居休息（）

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第1题
维修服务人员在上门安装全自动洗衣机过程中，安装完毕应（）

A.检查水龙头是否安装牢固不松动，排水管是否畅通

B. 现场指导用户各个按键的操作使用和功能、保养

C. 在用户家里坐坐，讲解洗衣机的使用

D. 填写安装作业单并请用户签字认可

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第2题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第3题
维修服务人员在上门安装全自动洗衣机过程中，安装完毕应（）

A．检查水龙头是否安装牢固不松动，排水管是否畅通

B．现场指导用户各个按键的操作使用和功能、保养

C．在用户家里坐坐，讲解洗衣机的使用

D．填写安装作业单并请用户签字认可

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第4题
用户购买1台G120C12-HDY洗衣机，在购买前，要求客服人员安排工程师上门免费勘测，用户要求是合理的（）
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第5题
省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第6题
客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第7题
下列装维服务表述正确的是（)。

A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间

B.除用户另约时间外，应在48小时内上门安装

C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D.除用户另约时间外，装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时

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第8题
在上门对用户进行空调安装维修前，需要提前预约上门（）
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第9题
上门安装如用户家已正常入住，打孔需要使用防尘袋.洗碗机安装需要铺设地面保护膜，并拍照上传系统（）
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第10题
洗护专家体验卡：在活动期间自购买日期（机打发票为准）起五年内，顾客可获得售后上门免费清洗洗衣机5次及免费享受任意门店空气洗洗护体验（）
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第11题
下列关于新风挂机空调打孔收费说法正确的是（）

A.用户家有预留≥Φ63mm的孔正常安装，无需收费

B.用户家有预留孔但不足Φ63mm的，免费扩孔或重新打过墙孔处理，如特殊墙体向公司申请补贴

C.用户家无预留孔的须向用户出示收费标准，按公司标准收费

D.不管有没预留国墙孔，上门后直接扩孔或打2个孔，以收费为目的的无需向用户说明

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