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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-21
[多选题]

客户维度的KPIs主要包括以下五个方面（）

A.市场份额；

B.客户保持；

C.客户获得；

D.客户满意程度；

E.客户获利能力

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匿名网友[244.***.***.243]选择了 E
1天前
匿名网友[78.***.***.19]选择了 AE
1天前
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1天前
匿名网友[131.***.***.123]选择了 CD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[142.***.***.200]选择了 BCE
1天前
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第1题
平衡记分卡的客户方面考评指标主要包括（）等。

A.客户获取度

B.客户满意度

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第2题
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A.市场份额

B.客户回头率

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D.客户满意度

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第3题
客户方面绩效指标主要包括（）。

A.市场份额

B.客户保留度

C.客户获取率

D.客户满意度

E.客户利润贡献率

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第4题
客户业绩的核心评价指标包括()。

A.市场份额

B.老客户保持率

C.新客户获得率

D.客户满意度

E.从客户处所获得的利润率

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第5题
下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有()。

A.客户保持率

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D.市场份额

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第6题
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（)。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户互动

E.客户知识

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第7题
对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）

A.客户对于产品的需求类别

B.客户对于产品的需求数量

C.客户的真实购买能力

D.客户的信誉程度

E.客户的决策权利

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第8题
电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
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第9题
客户让渡价值与客户满意度的关系是（)。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B、客户让渡价值越

客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C、客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D、客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

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第10题
下列哪个说法是错误的（）

A.关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动

B.关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户

C.关系营销注重与客户建立起长期的合作关系

D.关系营销以市场为导向，将市场份额作为客户满意指标

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