题目内容
（请给出正确答案）
A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
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A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B.对于中肯的批评，表示感谢
C.任何情况下不得与顾客争吵
D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。
A.顾客提出批评时，如其态度不好，便利店员可不予理睬
B.所有投诉，均可由便利店员自行处理
C.如顾客态度较差，便利店员可以与顾客争吵
D.对于中肯的批评，表示感谢
A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. 对于中肯的批评，表示感谢
C. 任何情况下不得与顾客争吵
D. 所有投诉，均可由便利店员自行处理。
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
A.自营送货是由企业用自有设备送货
B.顾客购买了不合适的商品可以包退
C.当有顾客进行投诉时，应立即将投诉内容记录、保存
D.紧急事件应及时上报给销售经理
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
B. 根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
C. 随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
D. 顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
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