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提问人：网友曾深鑫发布时间：2022-01-07

[判断题]

服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。（)

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第1题

服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。

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第2题

当发生服务失败时，企业应该通过什么样的方式来弥补损失、甚至巧妙利用服务失败来重新赢得顾客忠诚呢？

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第3题

举一个服务失败的例子，评价企业当时采用的服务补救措施并指出还可以做哪些改进？

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第4题

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。

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第5题

流体一般有()、()、()和()四种流型。

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第6题

仿钻品的棱线和角常因材料硬度偏低而呈现()。

A.圆滑

B.锋利

C.尖锐

D.平直

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第7题

混油钻井液混油时,混油量为()最好。

A.5%～30%

B.30%～50%

C.50%～70%

D.任意比例

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第8题

创新是企业进步的()。

A.手段

B.方法

C.条件

D.灵魂

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第9题

降低固相含量,最常用的一种方法是用()替换出一定体积的钻井液。

A.烧碱溶液

B.清水

C.纯碱溶液

D.单宁碱液

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