题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lynnzhang07
发布时间:2022-01-06
[主观题]
当发生服务失败时,企业应该通过什么样的方式来弥补损失、甚至巧妙利用服务失败来重新赢得顾客忠诚呢?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
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服务营销的核心理念是()。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
服务营销的核心理念是()。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.顾客满意和顾客忠诚,通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
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