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提问人:网友肖文娟
发布时间:2022-01-07
[多选题]
以下选项哪个属于电话礼仪七步骤中的环节?()
A.确定身份
B.倾听
C.道歉
D.协商解决
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A.确定身份
B.倾听
C.道歉
D.协商解决
A、自报家门→确定身份→明确目的→倾听并记录→表示歉意→协商解决→道谢问题
B、自报家门→确定身份→明确目的→表示歉意→倾听并记录→协商解决→道谢问题
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
A.铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话,对答文明
D. 待对方放下电话后,再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意
下列哪个选项不属于有效发挥群体协商机制的作用需解决的问题?
A企业联盟中信任问题
B沟通问题
C交易成本问题
D独立性问题
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