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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[多选题]

同一问题反复纠缠类系统标签为（)。

A.高频投诉

B.职业及专业投诉

C.反复纠缠

D.曾升级投诉

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1天前
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更多“同一问题反复纠缠类系统标签为()。”相关的问题
第1题
高额索赔牟取利益类系统标签为（)。

A.高频投诉

B.职业及专业投诉

C.反复纠缠

D.曾升级投诉

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第2题
特殊投诉可分为几类（)。

A.高额索赔牟取利益类

B.同一问题反复纠缠类

C.过激行业侵害员工类

D.制造舆论影响公众类

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第3题
升级投诉分为（)。

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

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第4题
重复投诉主要指90天内对已归档同一问题工单的重复投诉，高频投诉主要指30天内同一号码不同类型工单累计达3次以上的投诉。（)
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第5题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第6题
在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次/高频3次的投诉，均由高技能投诉处理专员处理;重复3次/高频4次投诉，通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管，及时干预，协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”，快速化解客户问题;重复4次/高频5次投诉，短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理，若为有责投诉，则直接启动问责机制。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（)。

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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第8题
批量投诉：在（)内有超过（)客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

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第9题
投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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