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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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匿名网友[101.***.***.99]选择了 B
1天前
匿名网友[178.***.***.1]选择了 B
1天前
匿名网友[36.***.***.61]选择了 C
1天前
匿名网友[133.***.***.161]选择了 C
1天前
匿名网友[121.***.***.241]选择了 D
1天前
匿名网友[189.***.***.68]选择了 B
1天前
匿名网友[150.***.***.102]选择了 C
1天前
匿名网友[136.***.***.101]选择了 A
1天前
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更多“在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在()小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。”相关的问题
第1题
掌上运维APP中,受理工单时可根据()、装机地址或用户名称字段查询工单。
A、用户手机号码

B、宽带账号

C、CRM订单号

D、受理营业厅

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第2题
APP掌上运维正常登录后,在"开通待办"中,点()可进行工单处理。
A、开通待办

B、待受理

C、开通预约

D、待施工

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第3题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。
A、待受理

B、待预约

C、待施工

D、满意度调查

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第4题
APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。
A、业务人员

B、装机人员

C、前台人员

D、支撑人员

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第5题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
A、待受理

B、开通预约

C、缓装

D、开通待办

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第6题
投诉工单用户预约时限为()小时。
A、1

B、2

C、3

D、4

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第7题
师傅上门装机，系统工单标注为下行001口，师傅上门确认分光器端口情况时，发现001号端口已被占用，将端口接入到空闲的007口上传经系统判定不合格，以下哪几项操作不正确?()

A、随便插入一个端口并用遮挡物把其他端口遮挡完后拍照上传

B、只拍标签进行照片上传

C、使用掌上运维APP进行端口修改成功后插入对应端口并上传

D、

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第8题
装维人员在收到家庭投诉工单()小时内,跟客户确认后如不属自己维护的区域,可以申请工单驳回。
A、1.5

B、2

C、3

D、0.5

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第9题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B、回单内容未表明客户满意情况

C、未填写测速结果

D、缺少处理措施

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