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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

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第1题
（）是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

A. CRM

B. ERP

C. JIT

D. MRP

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第2题
客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
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第3题
柜员的基本职责是,树立以客户为中心的理念,为客户提供( )的交易服务
A、安全

B、高效

C、优质

D、便利

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第4题
对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。

A. 效益

B. 产品

C. 服务

D. 客户

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第5题
某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
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第6题
营销的目标是实现企业与客户的双赢，这是因为（）。

A. 营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B. 利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C. 市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D. 营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

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第7题
房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。

A. 以企业为中心

B. 以客户为中心

C. 以服务为中心

D. 以销售为中心

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第8题
“客户与业务交叉式”的管理架构的基本特点是以客户为核心，按照客户的不同性质划分相应的业务部门。
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第9题
关于女性骨盆的组成,下列说法正确的是()
A．两块耻骨，一块尾骨，一块骶骨

B．两块坐骨，一块尾骨，一块骶骨

C．两块髋骨，一块尾骨，一块骶骨

D．两块骼骨，一块尾骨，一块骶骨

E．两块耻骨，两块坐骨，一块尾骨

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