以下哪些场景的评价会予以剔除?()
A.商品直接退款或者退货且全额退款
B.虚假交易产生的评价
C.云标签不合理评价打标成功
D.申诉成功的评价
A.商品直接退款或者退货且全额退款
B.虚假交易产生的评价
C.云标签不合理评价打标成功
D.申诉成功的评价
A.先确认商品问题,并询问要求退款的金额,如金额可接受,则认可,如过高则拒绝。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口。
B.直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口。
C.先确认商品问题,认可不退货退款,并给予转款。此情况下如买家仍给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口。
D.先确认商品问题,给予承担运费退换货售后,同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评,直接提交至不合理评价投诉入口。
关于以下场景,说法错误的是哪些?
A交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,卖家主动同意退款,申诉可剔除纠纷退款率
B交易因卖家未在举证期内提供有效凭证,判定卖家责任后,卖家补充举证且举证有效,申诉可剔除纠纷退款率
C因商品被假货处罚,判定卖家责任后,卖家对假货处罚申诉成功,申诉可剔除纠纷退款率
D交易判定卖家责任并开启退货退款入口后,买卖双方协商一致关闭退款,申诉可剔除纠纷退款率
下列哪些场景不在钱款申诉受理范围内?
A买卖双方约定花呗套现,交易被判定退款的
B买家已收到货申请不退货仅退款,卖家超时未处理导致退款成功的
C买家无理由拒签货物,平台介入后判定全额退款的
D商品被假货处罚后交易被判定退款,卖家因买家拒绝归还货物产生争议的
A.双方之前有交易,担心中差评不愿交易
B.买家拍下商品不想要:买卖双方退款流程问题
C.涉嫌炒作,且卖家提交的原因多为买家给中差评
D.订单评价涉及同行给出的非真实评价
A如订单商品包邮,则交易支持买家全额退货退款
B如订单商品不包邮,则交易支持买家全额退货退款
C如订单商品包邮,则交易支持买家扣除运费后退货退款
D如订单商品不包邮,则交易支持买家扣除运费后退货退款
卖家小淘收到一笔关于店铺内套装护肤品的退货申请,理由是不喜欢/不想要。交易达成退货协议且商品寄回后,下列关于小淘拒绝退款且平台介入处理的场景,说法正确的是哪一项?
A小淘验货发现赠品未寄回,故拒签退货,交易支持打款卖家
B小淘验货发现赠品未寄回,签收后主张要求买家支付赠品费用,交易扣除赠品费用后退款买家
C小淘验货发现赠品已使用,故拒绝退货,因主商品没问题且赠品价值无法估算,交易支持全额退款买家
D小淘验货发现赠品已使用,拒签后以商品影响完好拒绝退款,交易支持打款卖家
A买家因商品质量问题申请退货退款
B买家因尺码拍错问题申请退货退款
C买家因材质不符问题申请退货退款
D买家因商品功能性故障申请退货退款
下列退货退款场景中,需卖家承担退货运费的有哪些?
A买家反馈肉眼不可见的商品质量问题,且卖家未提供有效进货凭证,交易平台介入后判定退货退款的
B买家反馈肉眼可见的商品质量问题且举证有效,交易平台介入后判定退货退款的
C卖家强行发货后,买家签收商品申请退货退款的
D买家反馈非本人签收货物破损,卖家未配合提供买家本人签收递单或授权签收证明的
A核实商品与卖家描述相符,卖家无责,故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家与买家协商一致,买家取消退款,卖家申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立
C交易判定卖家责任并开启退货入口后,卖家签收退货并主动同意退款,申诉要求剔除纠纷退款率,申诉将会被判定成立
D因香烟为禁售商品,卖家有责,故交易将会被计入卖家纠纷退款率
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