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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

[多选题]

服务禁忌语有哪些（）

A.什么

B.不知道

C.不可能

D.不清楚

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第1题

以下哪些属于服务禁语/忌语（）

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第2题

下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（)。

A.您好，请问您办理什么业务

B.请在我这里办理

C.用不起电话别用

D.对不起，请您再讲一遍

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第3题

下列那句话属于通信营业服务规范“禁忌语”（）。

A.您好，请问您办理什么业务

B. 请在我这里办理

C. 用不起电话别用

D. 对不起，请您再讲一遍

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第4题

在服务业主过程中下列哪些属于忌语（）

A.你怎么这么不知趣

B.没看我正忙吗，着急什么

C.我解决不了，愿意找谁找谁去

D.刚才和你说了怎么还问

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第5题

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

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第6题

不当称呼、斥责的语句、讥讽的语句、命令式的语句以及蛮横的语句等等都属于安检人员主要的（）。

A.致谦语

B.服务禁语

C.问候语

D.服务忌语

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第7题

以下语言中属于服务忌语的有（）。

A.“没上班呢，等会再说。”

B.“不是告诉你了吗？怎么还不明白？”

C.“您稍等，我马上去催。”

D.“您需要点什么？”

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第8题

下列不属于服务忌语的有（）

A.你不是说XX吗？

B.大声点，听不见！

C.你到XX部门问问吧

D.对不起，让您久等了

E.这是规定，我有什么办法

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第9题

下列不属于服务忌语的有（）。

A.你不是说XX吗？

B. 大声点，听不见！

C. 你到XX部门问问吧

D. 对不起，让您久等了

E. 这是规定，我有什么办法

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第10题

营销语言的基本原则有

A.顾客中心原则

B.倾听原则

C.禁忌语原则

D.“低褒微感”原则

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第11题

客户来访时接待中服务忌语包括（）

A.真烦人

B.少废话

C.请稍等

D.急什么

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