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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-03-04
[判断题]

根据《南方电网公司业扩报装受理作业指导书》,未一次性备齐报装资料的,应向客户出具《客户电费担保书》,一次性告知客户需补齐的报装资料()

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第1题
受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,询问客户申请意图,向客户提供,一次性告知客户需提交的资料清单,业务办理流程,收费项目及标准,监督电话等信息()

A.一次性告知书

B.业扩报装办理告知书

C.电费缴纳协议

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第2题
受理回执,是指供电企业受理客户报装后,出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。()
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第3题
对客户开展高、低压业扩报装相关工作的,必须填用客户业扩报装现场作业安全控制卡,严格执行业扩类作业指导书。()
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第4题
市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第5题
高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些?
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第6题
根据《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》,客户办理新装用电时应提供哪些资料?
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:涉及客户隐私的资料包括()

A.客户个人档案信息

B.用电信息

C.电费信息

D.业扩进度信息

E.电价标准

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第8题
根据《南方电网公司进一步加强业扩报装专项治理工作方案》规定,以下哪些行为属于违规违纪行为()

A.违反业扩报装受限办理程序,擅自以电网供电能力不足为理由,设置障碍谋取个人私利。

B.违反业扩报装受理规定,擅自屏蔽客户报装信息,内外勾结揽接客户工程。

C.违反业扩受电工程投资界面规定,擅自越权调整客户受电工程投资产权分界点,损害客户或供电企业利益。

D.违反业扩相关标准及规范,擅自利用职务便利在供电方案制定、设计审核、中间检查与竣工检验环节采用不同标准,向客户索取好处。

E.其它违反公司廉洁从业规定,向客户“吃拿卡要、三指定”等严重违规违纪行为

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第9题
若客户提供报装资料不全或不符合要求时,营业员应()

A.出具统一格式的受理回执

B.向客户说明当前提供资料所存在的问题

C.说明受理该项业务所需的报装资料及要求等

D.向客户出具《用电业务不受理回执》

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第10题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,受理客户用电申请,应()。

A. 主动向客户提供用电咨询服务

B. B.接收并查验客户用电申请资料

C. C.指导客户现场填单

D. D.与客户预约现场勘查时间

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第11题
业务受理。若客户未带齐相关资料,应()客户所需提供的全部资料,并为客户提供相关清单。

A.告知

B. 提醒

C. 一次性告知

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