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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01

[单选题]

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息（）

A.一次性告知书

B.业扩报装办理告知书

C.电费缴纳协议

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B、业扩报装办理告知书

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第1题

受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入用电信息采集系统（）

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第2题

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。

A. 主动向客户提供用电咨询服务

B. B.接收并查验客户用电申请资料

C. C.指导客户现场填单

D. D.与客户预约现场勘查时间

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第3题

受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行()完善相关资料后再报装。

A.接受

B.补充

C.退回

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第4题

询问客户申请意图,向客户提供《扩装办理告知书》,告知客户（)等信息。

A.需提交的资料单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第5题

客户申请办理用电业务时，应仔细询问客户用电需求，根据客户需求出示相应业务办理告知书，主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准（）

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第6题

业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

A.告知

B. 提醒

C. 一次性告知

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第7题

办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。

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第8题

台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码

台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证)及填写报装申请单，并严格执行“()”制，利用移动作业终端现场受理客户用

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第9题

受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？

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第10题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第11题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应，“一次性告知”客户需提供的申请材料、基本流程等内容（）

A.仔细询问客户用电需求

B.准确判断业务类型

C.出示相应的业务办理告知书

D.出示相应的业务办理告知书和申请表

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