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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-05
[判断题]

客户考虑时,员工:银行也不是随便给您打电话,看到您是中信银行优质客户才给您来电。希望以后和您加深合作关系才带到这份保险()

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更多“客户考虑时,员工:银行也不是随便给您打电话,看到您是中信银行优质客户才给您来电。希望以后和您加深合作关系才带到这份保险()”相关的问题
第1题
客户考虑时,员工:我们先给您审核,先走个流程,看到合同不满意,我们也尊重您。您还有15天犹豫期()
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第2题
一位新来的员工正在埋头写一份文件,这时候隔壁办公桌上的电话一直在响。响了很久,还未停。这位员工
终于不耐烦地拿起电话:“喂,找谁啊?” “我找王经理。”“王经理不是这个电话啊!”“那能不能帮我查一下他的号码?”“经理的号码哪能随便给别人呢?再说了,他已经出去了。”这位员工撒了一个谎,终于让对方相信经理不在,但是没有想到对方是公司的一个重要客户。之后,经理终于知道了这件事,这位员工也因自己的行为而受到批评。 以下分析错误的是哪一项?

A、这位新员工应该学会代接电话。接电话时,如果对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请对方要找的接话人接听电话。

B、如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,待对方讲完之后,如非机密应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。

C、这位新员工毕竟是新人,应该原谅他的行为。

D、代接的电话要及时转告,不要耽误。回答对方要找的人在或不在要肯定、果断,问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。

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第3题
以下哪些情况会引起服务态度投诉()

A.客户对分期业务每个月还多少钱以及怎么还不是很理解,多次跟坐席确认,电销员解释不清且有点失控你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗

B.客户觉得这几万块他可以随时还上,坐席:说得这几万块不是钱一样

C.客户多次表示不需要不要说了,坐席:您跟我其他客户一样,用着银行的钱还在说银行不好

D.客户刚开始要,温馨提示时反悔,坐席:你不要早说啊,这不是浪费大家的时间吗

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第4题
以下正确的是()

A.客户:你先把资料发过来看看。员工:我们会有资料给您的,需要走个流程。请问您是否同意通过电话录音确认投保客:好的

B.客户:你先把资料发过来看看。员工:我们是在线讲解,在您清楚明白的情况下,通过电话录音的方式在线办理,审核通过发送的是正式的合同

C.客户:我先不办。员工:不是让您现在办,是我先给您提交资料,保险公司会审核,审核不通过也办不了。客:好,那帮我提交上去吧。员工:好的,请问您是否同意通过电话录音确认投保客:好的

D.个人单,签扣同步客户:我现在办了,钱什么时候扣员工:钱不是现在扣的,是您看了合同,没问题了,下个月再跟着账单再还的,不可能打个电话就把您钱扣了,要您收到合同后才扣

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第5题
当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对()

A.可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本

B.我们申请突破底线折扣,给您打1折

C.不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D.一分价钱一分货

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第6题
游说时,客户:你们是现在办,还是我收到合同后再定员工:我们有合同的,到时候您看了合同不满意,我们也尊重您。客户:那把合同发过来吧,我先看看。员工:我们要先走个流程,请问您是否同意通过电话录音确认投保客户:好的()
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第7题
员工营销过程中存在过失,导致客户情绪激动,要投诉报警灯,营销金额期数与下单不符,这个时候坐席直接告知您需要取消打客服去取消我这边没权限()
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第8题
您打算在腾讯云上运营一个电商类网站,经过认真考虑,您决定购买腾讯云的各种安全产品来保障整体安全,以下关于在腾讯云上实现高安全目的的描述中,错误的是哪项?()

A.业务的连续性可以得到保障

B.数据的完整性更好

C.数据的泄露风险更小

D.业务的性能更好

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第9题
G3打方向时媒体音量自动变化,说法错误的是()

A.需要实车确认故障现象,确认不是客户误操作导致的

B.可能与线束干扰相关,需要检查线束

C.直接更换时钟弹簧

D.尝试对调时钟弹簧,确认故障是否随故障车辆的时钟弹簧转移

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第10题
如果宝宝反复问一个问题,以下哪一种应对方式较为恰当?()

A.每次都给相同的回答

B.要求宝宝记住答案,再问就不回答了

C.随便给个答案,宝宝可能不是认真的

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第11题
U9全年学情沟通时,面对续费活动家长表示要考虑一下,以下哪一个话术最符合要求()

A.明白您的意思,那您再考虑考虑吧,现在也不是那么着急做决定

B.明白您的想法,但是咱们接下来的活动是最优惠的,您要是错过了后面就没有更优惠的活动了哦

C.了解您的打算,还是有一些顾虑对吗,冒昧问一下您主要考虑的是哪个方面呢您说说看,看是否有我能为您解答的

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