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更多“当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示…”相关的问题
A.热情接待纳税人，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项，辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施
B.对纳税人的咨询，耐心聆听，对能够即时解答的问题，当场答复，不能即时解答的问题，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的答复期限
C.非即办事项办结后，应将办理结果或批复及时通知纳税人
D.受理纳税人办税事项时，应给予辅导和指引，对常见问题予以提示
E.及时受理纳税人的投诉或举报，认真记录，能当场处理的应即时处理;不能即时处理的，应留下纳税人的联系方式，并告知其具体的回复期限
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。
A.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询
B.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户道歉，并请求有关人员支持和帮助
D.所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务
A.专业
B.及时
C.限时
D.准确
A.准备好各种宣传资料
B.准备好咨询材料和办公设备
C.对咨询人和咨询内容做好汇总
D.准备解答咨询人员所提出的问题
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
A.要拥有高度责任心，要耐心细致地帮助患者分析问题所在
B. 要不厌其烦地去正确解答患者的问题，并深刻了解患者产生问题的源头
C. 运用所学知识去给予安慰和疏导，消除患者对疾病的消极情绪，解除其心理负担，用积极的态度去配合医生的治疗
D. 在详细解答患者用药疑虑的咨询过程中建立其正确的观念和态度，坚定其对药物治疗的信心
E. 以上选项均应做到
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