题目内容
（请给出正确答案）
A.临床沟通小组对咨询者口头、电话提出的问题,应立即回答
B.如不能立即回答,应告知再次联系的方式,原则上3日内给予答复。
C.对于书面、信函等方式提出的咨询,在咨询者要求时限内给予解答。
D.沟通小组成员不能在规定的时限内解答咨询者提出的问题时,应上报科主任,由科主任负责解答。
参考答案
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网友提供的答案
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A.国家医院感染管理咨询专家委员会
B.省医院感染管理专家咨询委员会
C.各级医院的医院感染管理委员会
D.医院感染管理科
E.临床科室医院感染管理小组
B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认
C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间
D．以上都是
A.首先检查其丈夫血清巨细胞病毒1gG、1gM，如阴性，则可继续妊娠
B.检测孕妇血清巨细胞病毒1gG、1gM，即使阴性，亦不能排除巨细胞病毒感染，亦应立即终止妊娠
C.检测孕妇血清巨细胞病毒1gG、1gM，如阳性，立即行人工流产终止妊娠
D.首先检查其丈夫血清巨细胞病毒1gG、1gM，如阳性，应立即终止妊娠
E.抗病毒治疗，不必终止妊娠
下列关于心理咨询主要形式说法不正确的是（）
A.个体咨询是心理咨询最主要的形式，它在咨询者与求询者之间建立了一对一的关系。
B.团体咨询多用于解决一般性的表层心理咨询问题，如恋爱问题、时间管理、人际交往问题。
C.电话咨询能够有效降低咨询者的顾虑，具有保密性，能够深入彻底解决心理问题。
D.书信咨询对那些不愿意或者不方便与咨询者面谈的求询者较为适用。
A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料
B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答
C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复
D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。
A．是指第一位接受服务对象询问的护理人员，在不违反规定的前提下负责处理或督促相关科室解决服务对象在就医过程或其它方面提出的各类问题
B．包括面对面回答询问、回答电话咨询
C．不管在任何场所，遇到任何形式的提问，只要询问与自己有关，应耐心解答，与自己无关的让患者自己去找相关部门解决
D．遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，护理人员应逐级向上反映及时疏导，化解矛盾，达到使服务对象满意的结果
A.国家医院感染管理咨询专家委员会
B.省医院感染管理专家咨询委员会
C.各级医院的医院感染管理委员会
D.医院感染管理科
E.临床科室医院感染管理小组
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A.口头
B.书面
C.电话
D.邮件
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