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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
[判断题]
当你与客户沟通时，你的言行不代表公司，而是代表个人（）
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第4题
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
A.当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C. 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
第5题
如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）。A.慢条斯理
如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）。
A.慢条斯理
B.快人快语
C.语气亲切
D.语气轻柔
第6题
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（)。A．慢条斯理B．快言快语C．语
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是()。
A．慢条斯理
B．快言快语
C．语气亲切
D．语气轻柔
第7题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
A.工作技巧
B. 服务技巧
C. 谈话技巧
D. 沟通技巧
第8题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题
A.工作技巧
B.服务技巧
C.谈话技巧
D.沟通技巧
第9题
你的一个朋友为一家太阳能公司撰写了一份42页的创业计划书。公司要寻求400 '万元的风险投资去生产他们开发的一种全新太阳能电池板。当你翻阅创业计划书时发现，公司把太阳能市场的三个细分市场作为目标：商业用户、居民用户和 政府办公楼。当你问你的这位朋友，他的定位是不是有点宽而不精。他回答道：“我们的产品和计算机一样，非常通用，因此可以直接面对多种用户。” 你将如何回答？
第10题
Computer公司生产PC机主板及其他配件。假设你是该公司的网络主管，已开办了一个很有吸引力的网站介绍公司的历史、现状和公司的产品。你认为有在网站上提供电子商务功能的必要性，以便公司的小客户能直接在网上订货，而不是通过当地的分销商订货。但当你提出这提案时，公司董事会认为回报率不高而拒绝批准。请用非财务因素来说服董事会，并解释对公司未来战略定位的影响（至少写出3个非财务因素)。
