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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
遇到业户需要帮助时应主动、热情的给予帮助（）
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第8题
应急情况下，以下做法改正的有（）
A.员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B.员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C.对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D.员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
第9题
应急情况下，以下做法正确的有（）
A．员工应保持镇定，不能因应急事态而慌乱。
B．员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C．对于惊慌不安的乘客，员工应尽量安抚。
D．员工在疏散时应让乘客先行，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助
第10题
以下服务的做法不正确的是（）
A．见到客户主动询问在大厅见到用户进门主动询问办理什么业务，帮助客户取号、指引去相应口办理业务等。如先生/女士您好！请问您办理什么业务办理××业务请在这边取号去税局××窗口，办理税控盘业务可以选择百望，在××窗口，这是我的名片，有需要请您随时联系我
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B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决
C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询
D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户
