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提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

对于宽带不到期（预存不到期或协议2年不到期)拆机需要补收（)元宽带初装费

A.0

B.180

C.200

D.100

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匿名网友[112.***.***.184]选择了 D
1天前
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第1题
用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。

A、因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B、指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C、上门为其恢复宽带业务

D、不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第2题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题?()。

A、装维员技能水平不足

B、装维员存在乱收费现象

C、装维员收费属于合理收费

D、装维员存在上门不及时问题

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第3题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第4题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A、乱收费

B、服务态度问题

C、上门不及时

D、前台原因

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第5题
客户使用移动宽带连接成功后,对于windowsXP系统,在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号(受限制或无连接),以下说法正确的是()。
A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

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第6题
全省亲情网功能费5元(收费),亲情网最多添加()个省内移动成员(含主号)。
A、5个

B、6个

C、9个

D、18个

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第7题
电话礼仪的要点()
A、态度友好

B、使用简略语

C、不用使用专用语

D、使用普通话

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第8题
协议差额(能/否)退费,人工最多退费()元。
A、能,200元

B、否,200元

C、能,100元

D、否,100元

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第9题
8元日租卡()办理加油包、分时包,()办理副卡。
A、能,能

B、否,否

C、能,否

D、否,能

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