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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

营业员应在电话铃响（）之内接听电话

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

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匿名网友[81.***.***.14]选择了 A
1天前
匿名网友[179.***.***.60]选择了 D
1天前
匿名网友[208.***.***.217]选择了 A
1天前
匿名网友[151.***.***.141]选择了 A
1天前
匿名网友[247.***.***.54]选择了 A
1天前
匿名网友[192.***.***.170]选择了 C
1天前
匿名网友[251.***.***.75]选择了 A
1天前
匿名网友[13.***.***.133]选择了 D
1天前
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第1题
营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

A. 一声

B. 二声

C. 三声

D. 四声

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第2题
服务员应按规定在电话铃响（）内立即接听

A. 两声

B. 三声

C. 五声

D. 四声

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第3题
打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。
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第4题
前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()
A．铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”

B．接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C．前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D．前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

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第5题
服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。

A. 1

B. 2

C. 3

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第6题
在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。
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第7题
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()
A．十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B．电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C．接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D．前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

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第8题
景区服务人员在进行电话服务时,应当在电话铃声响起()声前接听
A．1

B．2

C．4

D．3

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第9题
轮挡在摆放的时候应当注意其间距不应大于()
A．2.5CM

B．2.5M

C．1.0CM

D．0.25M

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