题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-17
[主观题]
话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户();查询完毕:告知用户已帮您查询清楚;转接自助前告诉客户:()
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正在为您查询请耐心等候;我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户()。
A.请先挂机,稍后再拨
B.你等着吧
C.请你转到自助服务自己去查
D.正在为您查询请耐心等候
话务员在转接自助前应该告诉客户()。
A.给你转了,不要再烦我了
B.我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
C.请您自便
D.直接挂机,不予理睬
A.直接查询后告诉用户电话时多少。
B.帮用户转接到咨询专员。
C.对不起,营业厅是现场办公的地方,所以没有对外公开的电话号码。
D.对不起,我们无法查询
A.安抚用户等待处理结果,会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
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