话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户()。

A.请先挂机，稍后再拨

B.你等着吧

C.请你转到自助服务自己去查

D.正在为您查询请耐心等候

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

A.告诉用户我司现在没有宽带业务

B.查询用户相应的套餐，推荐合适的优惠

C.如用户想要人工办理，先过滤地址是否可以安装

D.报装之后提醒相关注意事项

话务员在转接自助前应该告诉客户()。

A.给你转了，不要再烦我了

B.我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理

C.请您自便

D.直接挂机，不予理睬

关于放松训练，错误的说法是（）。

A.放松训练可单独使用，也可联合使用，一般以一两种为宜

B.首次进行放松训练时，咨询师应采用专业指导语以减轻求助者的焦虑

C.放松训练可提高求助者改善症状的速度

D.放松的引导语包括口头、播放录音两种

A.具体

B.简洁

C.生动

D.有温度

A.点击催单按钮

B.提交升级隐患单

C.提交投诉工单，点击声称升级，并上报班长