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提问人：网友zhutoulong 发布时间：2022-01-06
[单选题]

如果客户投诉的是产品质量问题，应该从下面哪几个点进行确认？（多选题)

A.是否为我们的产品

B.是否在保质期内

C.是否有不当操作

D.是否购买保险

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匿名网友[81.***.***.61]选择了 B
1天前
匿名网友[220.***.***.72]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户投诉5G网络质量类问题,核实要求包含()。
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第2题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出()。
A.书面或口头异议

B.抗议

C.索赔

D.要求解决问题等行为

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第3题
公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）

A. 纠正预防措施管理程序

B. 客户反馈管理程序

C. 客户要求评审管理程序

D. 数据分析管理程序

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第4题
怎样处理产品投诉？
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第5题
设计思考是一套以同理心的角度进行深入观察并整合跨领域分析工具，获得客户的洞见而设计出令客户感动和愉悦的产品/服务的方法。
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第6题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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第7题
客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。

A. 质量上的缺陷

B. 丢失和变质

C. 产品规格不符

D. 产品故障

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第8题
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
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第9题
对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。

A. 减少销售

B. 增加销售

C. 继续销售

D. 主动停止销售

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第10题
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A. 卷烟产品

B. 消费行为

C. 卷烟价格

D. 服务

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