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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-24
[单选题]

菜鸟虚假签收二次申诉，网点需要在（）时间内去工单考核报表内复核

A.1小时

B.24小时

C.T+1

D.T+2

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匿名网友[140.***.***.38]选择了 C
1天前
匿名网友[68.***.***.106]选择了 A
1天前
匿名网友[41.***.***.115]选择了 D
1天前
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1天前
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更多“菜鸟虚假签收二次申诉，网点需要在（）时间内去工单考核报表内复核”相关的问题
第1题
虚假签收的申诉，要在工单流入之日起（）

A.24H

B.48H

C.72H

D.T+24H

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第2题
客服异议申诉时效是多少（包括虚假签收，项目工单二次，打标未电联无效完结等等）（）

A.一次申诉48小时

B.一次申诉24小时

C.二次申诉24小时

D.二次申诉48小时

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第3题
网络平台投诉单及其他来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意、二次投诉、工单超时溢出、考核网点（）元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

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第4题
虚假签收电话投诉不可申诉场景（）

A.放驿站快件客户要求上门、客户表达不知道去哪取件等

B.投递驿站快件，客户凭码取出（取出在前，投诉在后）

C.投诉客户非实际面单收件人被定责

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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第5题
快递虚假签收类工单的申诉部门为95349／官网在线客服。（)
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第6题
虚假签收邮件申诉的日期是在工单下到系统的（）

A.24H内

B.24H&72H内

C.48H内

D.72H内

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第7题
在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第8题
虚假签收结办标准说法正确的是（）
A．需核实客户实际收到货物后可关闭

B．自提区域表有明确备注的，按照自提区域要求处理，并系统上传区域表信息以及联系客户自取的证据信息告知客户此件是文件，问题件登记通知始发网点，与客户正常解释内物文件，建议联系发件人，最好保留录音，即可正常关闭工单

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第9题
网络平台投诉单及其来源的虚假签收投诉单，网点结单后被客户评价为不满意的工单考核（）

A.50元/票

B.80元/票

C.100元/票

D.150元/票

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