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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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匿名网友[36.***.***.189]选择了 D
1天前
匿名网友[150.***.***.54]选择了 B
1天前
匿名网友[123.***.***.245]选择了 D
1天前
匿名网友[28.***.***.64]选择了 B
1天前
匿名网友[77.***.***.173]选择了 D
1天前
匿名网友[198.***.***.61]选择了 D
1天前
匿名网友[251.***.***.44]选择了 B
1天前
匿名网友[68.***.***.92]选择了 A
1天前
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更多“装维人员服务过程中严格执行()标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。”相关的问题
第1题
装维人员在服务工作中,以下行为正确的是()。
A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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第2题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题?()。

A、装维员技能水平不足

B、装维员存在乱收费现象

C、装维员收费属于合理收费

D、装维员存在上门不及时问题

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第3题
客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒(师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒)，装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题?()。

A、服务态度问题

B、上门不及时

C、乱收费

D、虚假归档

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第4题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A、乱收费

B、服务态度问题

C、上门不及时

D、前台原因

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第5题
()是便于出租车合理计费、方便乘客按表付费、杜绝乱收费的装置。
A.标志灯

B.语音提示器

C.计价器

D.以上都不对

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第6题
装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。
A、满足客户所有需求

B、保持精神专注

C、专心做事不与客户交流

D、完成作业即可，无须考虑客户感知

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第7题
装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务礼仪的()原则。
A、平等

B、自律

C、适度

D、宽容

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第8题
主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏,同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是()。
A、抹布

B、垫布

C、垃圾袋

D、工具包

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第9题
在与客户接触过程中,装维人员应()良好的洽谈氛围。
A、主动营造

B、小心营造

C、视情况再营造

D、无需营造

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