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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-14
[判断题]
客户要求禁呼处理，坐席/业务团队未及时反馈客户需求至业务管理科室，属于特级（）
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第7题
广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电，坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单，当天18:00客户再次来电催办（缴清电费未超12小时），要求复电，坐席应如何处理（）
A.直接答复客户已有工作人员跟进，咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
第8题
通话异常断线后，以下哪些情况需要外呼（）
A.向客户推荐办理业务，客户同意办理，员工还未办理时，通话断线
B.客户主动要求开通/订购业务，员工未解释全面业务关键要素，电话断线
C.员工误操作导致断线
D.为客户开通/订购业务成功后，未及时告知办理结果，通话断线
第9题
与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席未上报主管，情节严重的或引发客户投诉，予以留司查看处理，扣25分；与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席及时上报主管，主管未干预，引发客户投诉，予以记大过处理，扣20分（）
