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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-16
[判断题]
打扫退房时，发现客人遗留一瓶用过的洗面奶，服务员上交给主管即可，不用填写遗留物单（）
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第3题
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是()。
A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
第7题
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（)。A．满足客人的要求B．叫服务员
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应()。
A．满足客人的要求
B．叫服务员立即打扫、消毒
C．做好耐心解释、并向客人道歉
D．要求游客交付退房手续费和房费差价
第8题
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（)？
A.客房电器设备
B.客用易耗品
C.客人遗留物品
D.客房棉织品
第9题
假设你是一家高档酒店的前台经理，现有四件事情等你处理：①客人退房完毕，需要安排服务人员进行打扫;②有多名客户想入住酒店;③有客人退房，需要退还押金;④工商局要求你尽快提交最近一个月的发票支出情况。你将如何排定处理的先后顺序()？
A.①-②-③-④
B.②-③-①-④
C.①-③-②-④
D.②-③-④-①
第10题
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（)？
A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
第11题
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）
A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
