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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-24
[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

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D、规定时限
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1天前
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）

A．正确

B．错误

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）

A.2小时

B.当天

C.1个工作日

D.次日

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记（）

A.静态热点

B.热点

C.动态热点

D.热点诉求

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办（）
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程（）

A．正确

B．错误

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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉的，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（）

A.2次

B.3次

C.2次处理仍不满意

D.3次处理仍不满意

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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办（）

A.2次

B.3次

C.2次处理仍不满意

D.3次处理仍不满意

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的，按规定提出奖励意见，对举报人进行奖励（）

A．正确

B．错误

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司仓库巡查作业指导书》，发现的缺陷、危险点等问题处理完毕后应做好问题处理记录，并形成相应处理报告进行（）

A.备案归档

B.上报

C.考核

D.安全交底

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第11题
入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，

A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B.能当场答复客户的，必须当场答复

C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

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