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提问人：网友Dym112233 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

参考答案
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匿名网友[200.***.***.75]选择了 A
1天前
匿名网友[11.***.***.147]选择了 C
1天前
匿名网友[199.***.***.37]选择了 B
1天前
匿名网友[211.***.***.45]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[45.***.***.12]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[201.***.***.186]选择了 B
1天前
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更多“客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)”相关的问题
第1题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)

A.客服代表立即向班长汇报

B.客服代表直接退出电话系统

C.通过文件资料尽量解决客户的咨询

D.班长同时记录此故障有关的客户投诉

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第2题
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（)客户和（)客户进行挽留。

客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对()客户和()客户进行挽留。

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第3题
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

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第4题
正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

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第5题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；

B. 客服系统；

C. 知识库；

D. 公告；

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第6题
根据下面材料，回答题：某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。 查看材料

A.营业

B.计费

C.网络管理

D.客户服务

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第7题
电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)
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第8题
客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，必须通过验证服务密码办理。（)

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，必须通过验证服务密码办理。()

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第9题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；

B. 集团公司网站；

C. 投诉工单；

D. 公告；

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第10题
鼎致白金卡专家咨询服务中异地代诊具体内容：指电话咨询服务解决不了的问题，根据客户的需求，
由专业客服代表携带异地客户的相应资料到指定城市的三甲医院进行代诊就医服务。专家的结论会通过______或书面形式反馈给客户。此服务需收集客户全部资料，客服会提前和客户进行电话沟通，确认信息完整。

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