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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02
[判断题]

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务;十字礼貌用语是（）

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第1题
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务;十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见（）
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第2题
关于使用服务用语表述错误的是（)。

A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.礼貌用语与其他的服务用语结合起来

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第3题
交谈中，要善于使用一些约定俗成的（）。

A.称呼

B.礼貌用语

C.成语

D.口头禅

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第4题
与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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第5题
在使用推销语言时，还必须使用（）用语，使客人产生良好的感觉。

A、欢迎

B、问候

C、称呼

D、礼貌

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第6题
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言（）
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第7题
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（）
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第8题
你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）

A.用床号称呼患者

B.使用礼貌用语

C.避免使用命令式语言

D.注意语气和措辞

E.注意称呼

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第9题
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A.迎送

B.应答

C.称呼

D.问候

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第10题
礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言

A.加工业

B.教育业

C.服务性行业

D.制造行业

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第11题
电话接听，禁止服务用语（)。

A.十字礼貌用语

B.祝您生活愉快

C.请问有什么可以帮到您？

D.这不归我管

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