网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

[判断题]

回访时用户对质量不满意称要爆到315，可回复“了解了”，后用户多次提到要打315、发抖音，此情况可不用流转（）

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

网友提供的答案

共位网友提供了参考答案，

查看全部

· 有6位网友选择对，占比75%
· 有2位网友选择错，占比25%

对错

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。登录

更多“回访时用户对质量不满意称要爆到315，可回复“了解了”，后用户多次提到要打315、发抖音，此情况可不用流转（）”相关的问题

第1题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

点击查看答案

第2题

用户/机构对处理结果不满意，现有流程无法满足用户诉求，避免长时间无效沟通可暗示或引导客户外投，如315、媒体、微博、小红书（）

点击查看答案

第3题

回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）

点击查看答案

第4题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

点击查看答案

第5题

以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

点击查看答案

第6题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

点击查看答案

第7题

对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

A．错误

B．正确

点击查看答案

第8题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业!!! 2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.工具未佩戴齐全

B.未及时上门安装

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

点击查看答案

第9题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

点击查看答案

第10题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

点击查看答案

第11题

下面说法错误的是（)。

A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报

B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件

C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉

D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

如何查询24上半年河北自学考试成绩？ 2024年贵州下半年自考报名入口及登录网址四川成考通过率高吗？好考吗？—2024年四川成考报名时间是多久？安徽2024年10月自考本科报名时间及入口 2024年成人高考高升专考什么四川成考怎么报考机构—四川2024年成人高考高起专专升本报名考试指南！ 24上半年湖北成人自考成绩查询时间最新通知成人自考本科什么时候报名啥时候截止四川成人高考有哪几个层次的考试？—四川怎么报名成人高考流程 24上半年青海自学考试成绩查询具体步骤详解

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次