下面说法错误的是()。
A.回访过程中,客户表示自己是某平台主播,要曝光我司某产品,坐席应立即上报
B.客户家人来电明确投诉,坐席可不用受理投诉件
C.315期间,监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉
D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员
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A.回访过程中,客户表示自己是某平台主播,要曝光我司某产品,坐席应立即上报
B.客户家人来电明确投诉,坐席可不用受理投诉件
C.315期间,监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉
D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员
A.客户来电投诉,扬言要通过媒体曝光,还要联合其他人进行群诉的,在315敏感期,要按重大投诉上报
B.客户来电表示车坏路上了,要求救援,坐席按重大报案进行上报
C.客户因地震受伤来电报案,按重大报案及时通知机构处理
D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费,坐席按特定突发事件及时上报
A.未主动向客户出示执业证书
B. 在介绍产品之前先介绍了自己
C. 向客户强调所推荐的产品所属的保险公司
D. 强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
A.签完协议以后,一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺
B.客户的承诺和自己的目标是相对应的
C.双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺
D.最好不要约客户来自己的公司参观
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