题目内容
（请给出正确答案）
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉，不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
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A.采取相应的控制措施将风险控制在可承受范围之内
B. 确认、计量、记录有效的经济业务
C. 在财务报告中恰当揭示财务状况、经营成果和现金流量
D. 保证管理层与单位内部、外部的顺畅沟通
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于独立思考
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。
A.应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.对客人反映的问题应立即着手处理
C.对投诉的处理结果予以沟通
D.与客人进行再次沟通
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