题目内容
（请给出正确答案）
A.有效处理客户投诉(建议)的意义认知
B.客户投诉(建议)结果分析
C.客户投诉(建议)解决方式分析
D.客户投诉(建议)原因分析
参考答案
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A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
A．坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
B．对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
C．如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
D．如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
E．如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、()、邮政延伸服务。
A.报刊订阅业务
B.报刊零售业务
C.报刊批发业务
D.报刊分发业务
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
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