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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-22
[判断题]

一般情况下,客户报修停水信息后,我们帮客户报96533后,这个单就完成了()

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更多“一般情况下,客户报修停水信息后,我们帮客户报96533后,这个单就完成了()”相关的问题
第1题
某一城市客户报修已被受理,但一小时后来电“你们是怎么搞得,到现在还没看见人过来…”,你认为比较合理的表述是()

A.“对不起,我们的抢修车已派出,请您放心,我帮您再协调一下。”

B.“对不起,我们工作人员可能正在处理别的故障。”

C.“对不起,我们工作人员已经在路上,我再帮您问一问,等一下吧”

D.“对不起,我们是应该马上处理,但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”

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第2题
报事分类包含()

A.报修

B.突发事件

C.个人事务帮助

D.客户投诉

E.信息咨询

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第3题
在服务中,以下做法正确的有()

A.小二向客户索要银行明细截图

B. 客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图

C. 我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框

D. 客户主动要求的,可以帮客户升级转接

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第4题
在服务中,以下做法正确的有()

A.小二向客户索要银行明细截图

B.客户的明细问题,优先告知客户前台查询的方式,在客户要求我们为其核实的情况下,可以让客户提供截图

C.我们解答了客户问题后,可以直接关闭对话框

D.客户主动要求的,可以帮客户升级转接

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第5题
接到业主报事,需要做()工作

A.CRM系统报事信息记录

B.金小茂报单

C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》

D.《特约服务信息记录表》(报修类)

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第6题
根据《写字楼分级服务标准2019版(试行)》要求,设立客服中心12小时值班电话,接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈()
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第7题
在各单位实现营配信息融合,建立准确拓扑关系的情况下,客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。()
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第8题
在各单位实现营配信息融合,建立准确的“()”拓扑关系的情况下,客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

A.站

B. 线

C. 变

D. 户

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第9题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求,设立客服中心24小时值班电话,接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈;有完整、明晰的电话记录台账,所有电话应有录音存档可查,所有电话服务需求应100%回复()
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第10题
业户报事处理工作中,客户报修,受理后()内通过ERP生成工单,并在30分钟内完成派单。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

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