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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12
[判断题]

首问责任制是指第一个受理服务对象问询的人员，无论是否是自己职责范围内的事，应承担解答、办理、转交的责任，不得因不负责该方面的工作或者对咨询的问题不知情而出现推诿现象（）

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第1题
乘客问询遗失物品时，应遵循什么原则？

A.首问责任制

B.首问负责制

C.服务第一

D.首问问责制

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第2题
（)是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

A.首问责任制

B.义务责任制

C.岗位责任制

D.坐席责任制

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第3题
首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。此题为判断题(对，错)。
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第4题
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务（）
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第5题
以下不属于乘客问询处理原则的是？A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则

以下不属于乘客问询处理原则的是？

A.首问责任制

B.准确原则

C.及时原则

D.公平公正原则

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第6题
首问责任制是指受理部门或归属分公司为第一责任人，不得转派处理。（）
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第7题
税务部门按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项体现的是()

A.限时服务

B. 一次性告知

C. 一站式服务

D. 首问责任制

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第8题
下列哪几项是属于营业服务规范的（）。

A.受理业务时先简后繁

B. 受理业务做到“一台清”

C. 邮件查询实行“首问责任制”

D. 认真执行三项基本制度

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第9题
电力调度机构工作人员不准漠视、推诿调度服务对象的工作问询。（)
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第10题
“首问责任制”是指客户所到的第一家营业网点，接触到的第一个现金柜台和柜员，为小面额人民币兑换的第一责任人。（)
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第11题
“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
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