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提问人：网友wdb633
发布时间：2022-01-06
[主观题]
以下不属于乘客问询处理原则的是？A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则
以下不属于乘客问询处理原则的是？
A.首问责任制
B.准确原则
C.及时原则
D.公平公正原则
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A.首问责任制
B.首问负责制
C.服务第一
D.首问问责制
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第5题
关于首问责任制，说法正确的是（)。
A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人
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B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
第9题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中，以下不属于服务原则的是（)
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
