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第1题
客服中心岗按“”原则接受问询及处理乘客事务
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第2题
客服中心对外服务工作,负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作;严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。()
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第3题
以下不属于乘客问询处理原则的是?A.首问责任制B.准确原则C.及时原则D.公平公正原则
以下不属于乘客问询处理原则的是?
A.首问责任制
B.准确原则
C.及时原则
D.公平公正原则
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第4题
首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况,并对乘客的最终满意负责。此题为判断题(对,错)。
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第5题
____负责车站乘客事务的处理,监督客服中心岗在岗工作情况
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第6题
客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护()
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第7题
客服中心岗在车站客服中心售卖十九大党建主题纪念票时,需向乘客提供发票(客运专用定额发票)、。()
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第8题
当无乘客事务时,售票岗要走出客服中心巡视,并随时关注客服中心情况,对距离自己()米范围内有需要的乘客主动上前服务。
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第10题
客服中心岗作业程序一收:“收取乘客钱票,注意钱应先放置于台面,待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”()
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第11题
车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理,遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。()
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