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提问人：网友njalic 发布时间：2022-01-07
[判断题]

办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据

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第1题
客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A.身份证

B. 现金

C. 单据

D. 任何证件

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第2题
客户办理业务时，普通柜员应（)接过客户证件、现金或者单据

A.双手

B.单手

C.双手或单手

D.视情况而定

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第3题
客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据

A.双手

B. 单手

C. 双手或单手

D. 视情况而定

点击查看答案
第4题
柜员七步曲中的是指当客户递出现金、存折、凭证、单据、证件等物件办理业务时，柜员应双手接过客户的物件，同时进行业务确认（）

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第5题
一线柜员办理业务中与客户交接单证钱款的标准礼仪及话术是什么__（）

A.双手接收

B.与客户目光接触，略微点头

C.单手接过，点头示意

D.向客户说.请稍候，我马上为您办理

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第6题
发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（)

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B.如有需要双手提供产品销售宣传册

C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D.只办理客户委托的业务不做销售推荐

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第7题
发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B. 如有需要双手提供产品销售宣传册

C. 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D. 只办理客户委托的业务不做销售推荐

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第8题
客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。（)
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第9题
柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分

A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分

B.单手接或单手递共扣3分

C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分

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第10题
客户离开柜台时，普通柜员应（）

A.询问客户是否他们还需要其他的服务

B. 感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行

C. 提醒客户带好他们的物品

D. 礼貌送别

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