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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

邮轮上顾客对服务态度、服务礼仪的投诉属于（）的投诉

A.硬件设施设备方面

B.软件服务方面

C.食品及饮料方面

D.安全方面

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第1题

邮轮上顾客对人身安全、财产安全的投诉属于（）的投诉

A.硬件设施设备方面

B.软件服务方面

C.食品及饮料方面

D.安全方面

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第2题

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

A.服务态度方面

B. 专业知识方面

C. 服务技能方面

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第3题

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

A.设施设备

B. 服务态度

C. 服务效率

D. 服务方法

E. 商品质量

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第4题

大多数顾客投诉的原因来自于()。

A.商品方面

B.服务方面

C.顾客自身方面

D.情绪方面

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第5题

由于邮轮方面引起的顾客投诉,主要原因有

A.邮轮硬件设备设施

B.邮轮安全状况

C.顾客对邮轮的希望要求太高，登船后发现与期望值相差太远

D.邮轮相应的规章制度

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第6题

顾客投诉酒店的原因有（）。

A.对服务人员服务态度的投诉

B.对酒店服务效率低下的投诉

C.对酒店违约行为的投诉

D.对产品质量的投诉

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第7题

以下不属于酒店设施设备方面投诉范围的有（）

A.空调不灵

B.照明灯不亮

C.水龙头漏水

D.服务态度粗暴

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第8题

（）不属于顾客投诉的原因。

A.对商品质量问题抱怨

B. 对价格低廉抱怨

C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D. 对购物环境、设施抱怨

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第9题

车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（）

A.规范服务方面的投诉

B.列车运行方面的投诉

C.乘车环境方面的投诉

D.票款差错方面的投诉

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第10题

（）不属于顾客投诉的原因

A.对商品质量问题抱怨

B.对价格低廉抱怨

C.对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D.对购物环境、设施抱怨

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