客服强行结束沟通/转接的场景包含?()
A.断电,沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线
- · 有4位网友选择 D,占比50%
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.断电,沟通突然中断
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他人处理
C.沟通未达成一致,客服主动离线结束沟通
D.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户离线
A.A.C级服务事故、强行结束沟通/转接
B.B.B级服务事故、强行结束沟通/转接
C.C.D级服务事故、强行结束沟通/转接
D.D.A级服务事故、强行结束沟通/转接
A.沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A. 礼貌请求转接(运用转接技巧)
B. B.了解客户返回时间或请求回叫
C. C.约定再次电话访问时间
D. D.按照预先准备步骤与客户沟通
A. 礼貌请求转接(运用转接技巧)
B. B.了解客户返回时间或请求回叫
C. C.约定再次电话访问时间
D. D.按照预先准备步骤与客户沟通
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
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