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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-29

[单选题]

（）是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.礼仪

B.高素质的具有服务意识的员工

C.创意

D.关注客人需求

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ABCD

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第1题

高素质的、具有服务意识的员工就是提供超越客人期望的优质服务的保证。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

制作计划是确保提供满足或超越客人所期望的优质产品和就餐经历而才去的第一项措施。（)

制作计划是确保提供满足或超越客人所期望的优质产品和就餐经历而才去的第一项措施。()

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第3题

饭店管理的服务理念要求，饭店全体员工必须做到（)。

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

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第4题

从客人的角度看，检验客房是否提供了优质服务的标准是什么？

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第5题

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第6题

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其

不意地满足宾客一些潜在期望，这就是"超常"服务，是优质服务的秘诀。()。

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第7题

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第8题

1898年，里兹提出了（）

A．“客人永远不会错”

B．“客人永远是对的”

C．“消费者非常满意”

D．“超越顾客期望”

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第9题

优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。

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第10题

优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证（）

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第11题

“星级优质服务网点”专项考查指标中，四星及以上级别的“优质服务网点”标准的差异性主要体现在以()组成的专项考查指标。

A.规范礼仪

B.业务提供

C.专业知识

D.人员能力

E.设施配置

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