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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-31
[判断题]

平台投诉，经核实为商家错绑单号问题，加盟公司接收到信息后直接联系客户解释并引导客户自行联系商家处理，工单申请完结。以上做法是否正确（）

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匿名网友[90.***.***.24]选择了 错
1天前
匿名网友[44.***.***.110]选择了 错
1天前
匿名网友[170.***.***.179]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[39.***.***.1]选择了 错
1天前
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更多“平台投诉，经核实为商家错绑单号问题，加盟公司接收到信息后直接联系客户解释并引导客户自行联系商家处理，工单申请完结。以上做法是否正确（）”相关的问题
第1题
卖家王经理处理售后订单时发现两个账号A,B都申请了退款，A账号在退款中填写了退货单号，在旺旺
告知商家单号填写错误了，告知了实际的退货单号，而后B账号发起退款填写的单号与A账号退款的单号一样。此情况下商家提交规蜜投诉选择什么投诉场景？

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第2题
以下那个场景是投诉商家问题（）

A.优惠券无法使用/优惠券未减免

B.物流信息中断

C.引导线下交易

D.物流单号无法填写

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第3题
商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台
商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理()

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

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第4题
针对邮政拦截投诉工单，要求发件及责任加盟公司充分联动，共同解决客户问题，100%拦截客户投诉，同时确保100%内部消化（）
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第5题
若商家填写快递单号后的48小时内，在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，消费者投诉会成立。()
若商家填写快递单号后的48小时内，在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等)，消费者投诉会成立。（)

此题为判断题(对，错)。

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第6题
用户投诉未收到权益，经核实为批量发券活动，库存不足导致的。应该修改活动库存后，为用户重新补发。（)
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第7题
咨询服务中，对厂商问题判定的渠道来源有哪些（)

A.客户投诉

B.京东监控平台监控

C.微博曝光&工商投诉

D.商家支持部内部抽检

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第8题
经证实，商家出售的商品的确存在质量、（）、价格、诚信等问题，这属于商家有过错的投诉。

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第9题
商家填写了物流单号后查询不到物流信息;一经平台发现商家存在该行为的，对于商家的处罚是什么？（)

A.4

B.8

C.12

D.25

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第10题
普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第11题
网购商品出现消费者权益侵害时，消费者可向平台所在地和商家所在地监管部门投诉。（)

网购商品出现消费者权益侵害时，消费者可向平台所在地和商家所在地监管部门投诉。()

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